Política de privacidade
Última atualização: 28 de agosto de 2026
Versão original em francês: politique de confidentialité. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a francesa.
A Responia é um serviço de recepção telefônica e de WhatsApp assistido por inteligência artificial, prestado por RESPONIA SASU (130 803 380 RCS Lyon) por conta de empresas clientes. Esta página explica quais dados são tratados, para quê, e quais são os seus direitos.
Quem é o controlador dos dados
Conforme o caso, dois papéis coexistem:
- Quando você liga ou escreve para um número Responia de uma empresa cliente (por exemplo um hotel ou um consultório), essa empresa é a controladora dos seus dados; a Responia atua como subcontratante técnico por conta dela.
- Quando você visita este site ou entra em contato diretamente com a gente, o controlador é a RESPONIA SASU.
Quais dados, e para quê
| Dado | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Conteúdo de uma ligação ou de uma mensagem (áudio, texto transcrito) | Entender o pedido, responder, propor um horário | Execução do serviço solicitado por quem liga |
| Número de telefone | Identificar a conversa, responder, enviar uma confirmação | Execução do serviço |
| Relatório da conversa (resumo escrito) | Enviado à empresa cliente para dar seguimento | Interesse legítimo do cliente em prestar o seu serviço |
| Nome, email (formulário de contato do site) | Responder a um pedido comercial | Consentimento |
A Responia não coleta nem guarda nenhum dado além do necessário para prestar o serviço solicitado e permitir que a empresa cliente dê seguimento à relação com os seus próprios clientes.
Para onde vão esses dados
O tratamento se apoia em subcontratantes técnicos, cada um limitado à sua função:
- Twilio Inc. (Estados Unidos): encaminha a ligação ou o SMS
- Meta Platforms, Inc.: encaminha as mensagens de WhatsApp
- Google LLC: processa a voz e o texto para gerar uma resposta (Gemini)
Essas transferências para fora da União Europeia se baseiam nas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou num mecanismo equivalente oferecido por cada prestador. Nenhum dado é vendido, nem usado para fins publicitários, nem usado para treinar um modelo de inteligência artificial.
Por quanto tempo
O conteúdo de uma ligação ou de uma mensagem é guardado pelo tempo necessário para prestar o serviço e para o seguimento pela empresa cliente, e depois é apagado ou anonimizado. Para saber o prazo exato de uma empresa específica, faça o pedido a essa empresa ou a nós, e orientamos você.
Os dados do formulário de contato do site (nome, email ou telefone, mensagem) são guardados por 3 anos a partir da última troca, o prazo recomendado pela CNIL para uma abordagem comercial, e depois são apagados.
Cookies e medição de audiência
Este site (responia.ai) não instala nenhum cookie e não usa nenhuma ferramenta de medição de audiência nem de publicidade.
Inteligência artificial
Cada ligação ou conversa atendida pela Responia anuncia, desde a primeira troca, que se trata de uma inteligência artificial e não de uma pessoa, conforme o artigo 50 do regulamento europeu de inteligência artificial (AI Act). A intervenção de uma pessoa continua possível a pedido de quem liga, conforme a configuração escolhida pela empresa cliente.
Os seus direitos
Conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), você tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação e oposição sobre os seus dados. Para exercê-los, escreva para [email protected] indicando a data e o número usado na ligação ou na mensagem em questão. Você também pode apresentar uma reclamação à CNIL (cnil.fr), a autoridade de controle francesa.
Responia · RESPONIA SASU · 130 803 380 RCS Lyon · 63 montée de l'Observance, 69009 Lyon, França