Condições gerais

Última atualização: 26 de setembro de 2026

Versão original em francês: conditions générales. Em caso de divergência entre as duas versões, prevalece a francesa.

1. Quem vende

2. A quem vendemos

A Responia vende-se a profissionais: empresas, consultórios, associações e trabalhadores independentes, para a sua atividade. O serviço não é oferecido a consumidores.

Há uma exceção que conta, e está escrita aqui porque protege os nossos clientes mais pequenos. A lei francesa (artigo L221-3 do código do consumo) dá as mesmas proteções de um consumidor ao profissional que emprega cinco pessoas ou menos quando o contrato está fora da sua atividade principal. Se for o teu caso, a secção 14 aplica-se a ti.

3. O que o serviço faz

A Responia atende por ti o telefone, o WhatsApp e o chat do teu site. Faz o atendimento, responde às perguntas habituais, marca consultas na tua agenda, escreve um resumo de cada conversa e guarda o histórico dos teus contactos num painel que abres com um navegador.

Duas características essenciais, que convém conhecer antes de encomendar:

• Não inventa. O assistente responde a partir da ficha do teu negócio (os teus horários, os teus serviços, as tuas unidades, os teus preços) e daquilo que escreveste nela. Quando não sabe, diz e passa a uma pessoa. Não prometemos que acerte numa pergunta cuja resposta não está nessa ficha.
• Anuncia que é uma inteligência artificial desde a primeira troca, em cada canal e em cada idioma, como exige o artigo 50 do regulamento europeu de inteligência artificial. Esse aviso não é opcional e não pode ser retirado.

O serviço depende de coisas que não são nossas, e são necessárias para funcionar: uma linha telefónica, uma conta WhatsApp Business aprovada pela Meta e uma agenda partilhada connosco. Montamos tudo contigo durante a entrada em serviço. Uma recusa ou um atraso da Meta, de um operador ou da Google não é obra nossa e não nos pode ser imputada.

4. Como o preço é fixado

Os preços não são publicados neste site: cada âmbito é orçamentado depois de uma demonstração, porque a central de um consultório e uma rede de várias unidades não têm os mesmos canais nem os mesmos volumes. O orçamento leva os preços, e é ele que vale. O que estas condições fixam são as regras de cálculo, iguais para todos.

• Uma subscrição mensal, sem impostos, em euros na Europa e em dólares dos Estados Unidos na América Latina. O imposto aplicável acresce conforme o teu país e a tua situação.
• Uma entrada em serviço, paga uma vez: escrever a ficha do teu negócio, ligar os canais e associar a agenda.
• Unidades incluídas todos os meses. Uma unidade é uma chamada ou uma conversa. Uma conversa é uma janela de vinte e quatro horas com o mesmo contacto no WhatsApp ou no chat, quaisquer que sejam as mensagens lá dentro. As unidades formam um fundo comum: não importa se são gastas em chamadas ou em conversas.
• O excesso é faturado no mês seguinte, ao preço por conversa e por minuto escrito no teu orçamento, a partir do que o contador registou. Vês isso no teu painel, separador Plano, antes de receberes a fatura.
• O que consomes nas redes (minutos de saída, SMS, aluguer de números) é faturado ao nosso custo mais 30 %, detalhado linha a linha na fatura.

Se um número indicado noutro lugar contradisser o teu orçamento, é o orçamento que diz a verdade.

5. Encomenda

A venda é feita por orçamento. O orçamento diz o plano, os canais, as unidades incluídas, a entrada em serviço e a data de início. É válido trinta dias. A encomenda forma-se quando a aceitas por escrito, email incluído, e essa aceitação vale também para estas condições.

No dia em que existir uma subscrição online, a aceitação será uma caixa separada, não pré-marcada, com ligação para esta página. Esse mecanismo ainda não existe e não pretendemos o contrário.

6. Duração e cancelamento

Sem período mínimo. A subscrição é mensal e renova-se mês a mês. Cancelas quando quiseres, com um simples email: o cancelamento produz efeito no fim do mês em curso, e o mês começado não é devolvido. Não há pré-aviso, nem contrato de um ano, nem penalização de saída.

Se escolheres o pagamento anual adiantado, recebes dois meses gratuitos e comprometes-te por doze meses. É o único caso com duração comprometida, e é facultativo.

A entrada em serviço é devida assim que o trabalho está feito (ficha escrita, canais ligados, agenda associada). Não é devolvida se saíres depois, porque paga um trabalho já realizado e não o acesso ao serviço.

Podemos deixar de servir um cliente com um pré-aviso de trinta dias, e devolvemos então, na proporção, o que foi pago adiantado e não consumido. Sem pré-aviso apenas em caso de uso manifestamente ilícito.

7. Revisão de preços

Os preços de uma subscrição em curso podem ser revistos uma vez por ano, no máximo 8 %, com sessenta dias de pré-aviso. Se essa revisão não te servir, cancelas antes da data de efeito e nunca a pagas. Preferimos escrevê-lo aqui às claras do que deixá-lo em letra pequena.

8. Faturação e pagamento

A fatura é emitida no início do mês pela subscrição, e cobre o excesso do mês anterior. O pagamento é feito por transferência bancária, para os seguintes dados: IBAN e titular da conta, quando a conta profissional abrir.

O prazo de pagamento é de trinta dias a contar da data da fatura. Passado esse prazo, e sem necessidade de aviso, são devidos juros de mora à taxa de refinanciamento do Banco Central Europeu acrescida de dez pontos, além da indemnização fixa de 40 euros prevista no artigo L441-10 do código comercial francês.

Para um cliente peruano: os preços são líquidos, livres de impostos e de retenções peruanas.

9. Falta de pagamento: o que cortamos e o que não

É aqui que a maioria dos serviços nos parece pouco honesta, por isso fica a regra exata, e é o nosso código que a aplica.

• O teu assistente continua a atender. O telefone, o WhatsApp e o chat continuam servidos. Os teus clientes não pagam o nosso desacordo comercial: cortar o atendimento de um consultório porque uma fatura está atrasada fá-lo-ia perder pacientes, e essa é a única avaria que não se perdoa.
• O que para durante uma suspensão: a escrita no painel (continuas a ler, a exportar e a ver a tua fatura) e as campanhas de mensagens de saída, que nos custam dinheiro em cada envio.
• O encerramento de uma conta corta tudo e apaga os dados. Nunca é automático: é decidido, é-te notificado, e podes exportar antes.

Um excesso de unidades também nunca corta nada. É faturado, aparece no teu painel, e a tua central continua a funcionar.

10. Disponibilidade

Procuramos um serviço contínuo e vigiamos os nossos servidores de forma automática, de dia e de noite. Não assumimos nenhum compromisso de disponibilidade com números nos planos Solo, Negocio e Red: o serviço depende de operadores telefónicos, da Meta e da Google, cujas avarias não controlamos.

Um compromisso de disponibilidade com números é possível num âmbito de empresa: nível de serviço e penalizações, a definir contrato a contrato.

Guarda um caminho humano para os casos graves. Recomendamo-lo por escrito: um assistente que atende não é um serviço de urgência.

11. As tuas obrigações

• Dar informação exata para a ficha do teu negócio, e corrigi-la quando mudar. O assistente repete o que está escrito: um horário errado na ficha torna-se um horário errado ao telefone.
• Não nos pedir para retirar o aviso «sou uma inteligência artificial», nem para o assistente dizer que é uma pessoa.
• Usar as campanhas de saída apenas para pessoas que podem ser legalmente contactadas, e ter o consentimento quando for exigido. As tuas listas são da tua responsabilidade.
• Guardar os teus acessos. As contas da tua equipa geram-se no painel, com um papel por pessoa.
• Não usar o serviço para o que a lei proíbe, nem para o que a Meta, o teu operador ou a Google proíbem nas suas próprias condições.

12. Dados pessoais

Nas conversas dos teus clientes, tu és o responsável pelo tratamento e nós somos o teu subcontratante. O detalhe (o que é tratado, para quê, com quem, onde e que direitos tens) está na política de privacidade, e assinamos um contrato de subcontratação quando pedires.

O que o código aplica hoje, e podes verificar no teu painel:

• As conversas e as gravações são guardadas doze meses por defeito, e escolhes esse prazo no separador Dados (de três a sessenta meses, ou sem limite). O apagamento é passado todos os dias por uma tarefa automática, não por um pedido.
• Exportas as tuas marcações, os teus contactos e as tuas conversas quando quiseres, em CSV ou em folha de cálculo, sem nos pedir.
• Podes fazer apagar toda a tua conta a partir do painel. É exigida uma cópia antes do apagamento, e o apagamento é definitivo.
• As conversas vivem no nosso próprio servidor, na Europa. As chamadas passam por um operador telefónico, o WhatsApp pela Meta e a voz pela Google: essas transferências estão nomeadas na política de privacidade.

13. Propriedade

Os teus dados continuam teus: os teus contactos, as tuas marcações, as tuas conversas, a ficha do teu negócio. Não os vendemos, não os usamos para treinar um modelo, e devolvemo-los quando pedires, num formato aberto.

O software, os textos, os guiões de chamada e o painel continuam nossos. A tua subscrição dá-te o direito de os usar enquanto durar, não de os copiar nem de os revender.

14. Direito de retratação, para um profissional de cinco pessoas ou menos

Se a secção 2 se aplica a ti, tens catorze dias para te retratar, sem motivo e sem custo, a contar da aceitação do orçamento.

Se nos pedires para começar logo, antes de o trabalho arrancar pedimos-te duas coisas, separadas uma da outra e da aceitação destas condições: o teu pedido expresso de que a execução comece, e a tua renúncia expressa ao direito de retratação pela parte já executada. Sem esses dois acordos por escrito, o teu direito de retratação fica intacto.

Para o exercer basta um email para [email protected]. Devolvemos em catorze dias, pelo mesmo meio do pagamento.

15. Responsabilidade

Respondemos pelo nosso serviço. Não respondemos pelas avarias de um operador telefónico, da Meta, da Google ou do teu acesso à internet, nem pelo que o teu assistente responder a partir de uma ficha que preencheste com dados inexatos.

A nossa responsabilidade limita-se às quantias que nos pagaste nos últimos doze meses, salvo culpa grave ou dano pessoal. Nada nesta cláusula reduz os direitos que a lei te dá se a secção 14 se aplicar a ti.

16. Alterações a estas condições

Podemos alterar estas condições. Uma alteração que te prejudique é anunciada sessenta dias antes de produzir efeito, e podes cancelar até lá. A data no topo diz sempre qual a versão em vigor.

17. Mediação

A mediação de consumo não se aplica aqui: a Responia é vendida a profissionais, não a consumidores. Se algum dia o serviço for vendido a consumidores, a adesão a um mediador acreditado terá de ser feita antes da primeira venda, e o seu nome ficará neste ponto.

18. Lei aplicável e litígios

Estas condições regem-se pela lei francesa. Procuraremos uma solução amigável antes de qualquer ação. Na sua falta, o litígio será do Tribunal des activités économiques de Lyon (tribunal de comércio de Lyon, França).

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha cessou a atividade a 20 de julho de 2025: nenhuma menção remete já para ela.

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