Condiciones generales

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Versión original en francés: conditions générales. En caso de divergencia entre ambas versiones, prevalece la francesa.

1. Quién vende

2. A quién vendemos

Responia se vende a profesionales: empresas, consultorios, asociaciones y autónomos, para su actividad. El servicio no se ofrece a consumidores.

Hay una excepción, y está escrita aquí porque protege a nuestros clientes más pequeños. El derecho francés (artículo L221-3 del código de consumo) da las mismas protecciones que a un consumidor al profesional que emplea cinco personas o menos cuando el contrato queda fuera de su actividad principal. Si es tu caso, la sección 14 te afecta.

3. Qué hace el servicio

Responia contesta por ti el teléfono, el WhatsApp y el chat de tu web. Atiende, responde a las preguntas habituales, agenda citas en tu calendario, escribe un resumen de cada conversación y guarda el historial de tus contactos en un panel que abres con un navegador.

Dos características esenciales, que conviene conocer antes de contratar:

• No inventa. El asistente responde a partir de la ficha de tu negocio (tus horarios, tus servicios, tus sedes, tus precios) y de lo que hayas escrito en ella. Cuando no sabe, lo dice y pasa a una persona. No prometemos que acierte con una pregunta cuya respuesta no está en su ficha.
• Anuncia que es una inteligencia artificial desde el primer intercambio, en cada canal y en cada idioma, como exige el artículo 50 del reglamento europeo de inteligencia artificial. Ese aviso no es opcional y no se puede quitar.

El servicio depende de cosas que no son nuestras, y hacen falta para que funcione: una línea telefónica, una cuenta de WhatsApp Business aprobada por Meta y un calendario compartido con nosotros. Los montamos contigo durante la puesta en marcha. Una negativa o un retraso de Meta, de un operador o de Google no es cosa nuestra y no se nos puede imputar.

4. Cómo se fija el precio

Los precios no se publican en este sitio: cada alcance se cotiza después de una demostración, porque la centralita de un consultorio y una red de varias sedes no tienen los mismos canales ni los mismos volúmenes. El presupuesto lleva los precios, y es el que vale. Lo que estas condiciones fijan son las reglas de cálculo, iguales para todos.

• Una suscripción mensual, sin impuestos, en euros en Europa y en dólares de Estados Unidos en América Latina. El impuesto aplicable se añade según tu país y tu situación.
• Una puesta en marcha, pagada una vez: escribir la ficha de tu negocio, conectar los canales y enlazar el calendario.
• Unidades incluidas cada mes. Una unidad es una llamada o una conversación. Una conversación es una ventana de veinticuatro horas con un mismo contacto en WhatsApp o en el chat, sean los mensajes que sean dentro. Las unidades forman un fondo común: da igual si se gastan en llamadas o en conversaciones.
• El exceso se factura el mes siguiente, al precio por conversación y por minuto escrito en tu presupuesto, a partir de lo que ha contado el medidor. Lo ves en tu panel, pestaña Plan, antes de recibir la factura.
• Lo que consumes en las redes (minutos salientes, SMS, alquiler de números) se factura a nuestro coste más 30 %, detallado línea a línea en la factura.

Si una cifra indicada en otro lugar contradice tu presupuesto, el presupuesto es el que dice la verdad.

5. Contratación

La venta se hace por presupuesto. El presupuesto dice el plan, los canales, las unidades incluidas, la puesta en marcha y la fecha de inicio. Vale treinta días. El contrato queda formado cuando lo aceptas por escrito, correo incluido, y esa aceptación vale también para estas condiciones.

El día en que exista una suscripción en línea, la aceptación se hará con una casilla aparte, sin marcar de antemano, con enlace a esta página. Ese mecanismo todavía no existe y no pretendemos lo contrario.

6. Duración y baja

Sin permanencia. La suscripción es mensual y se renueva mes a mes. La dejas cuando quieras, con un simple correo: la baja surte efecto al final del mes en curso, y el mes empezado no se devuelve. No hay preaviso, ni contrato de un año, ni penalización por salir.

Si eliges el pago anual por adelantado, recibes dos meses gratis y te comprometes por doce meses. Es el único caso con duración comprometida, y es opcional.

La puesta en marcha se debe en cuanto el trabajo está hecho (ficha escrita, canales conectados, calendario enlazado). No se devuelve si te vas después, porque paga un trabajo ya realizado y no el acceso al servicio.

Podemos dejar de prestar el servicio a un cliente con un preaviso de treinta días, y entonces devolvemos a prorrata lo pagado por adelantado y no consumido. Sin preaviso solo en caso de uso manifiestamente ilícito.

7. Revisión de precios

Los precios de una suscripción en curso pueden revisarse una vez al año, como máximo un 8 %, con sesenta días de preaviso. Si esa revisión no te conviene, te das de baja antes de su fecha de efecto y no la pagas nunca. Preferimos escribirlo aquí en claro que dejarlo en letra pequeña.

8. Facturación y pago

La factura se emite a principios de mes por la suscripción, e incluye el exceso del mes anterior. El pago se hace por transferencia bancaria, a los siguientes datos: IBAN y titular de la cuenta, al abrir la cuenta profesional.

El plazo de pago es de treinta días desde la fecha de factura. Pasado ese plazo, y sin necesidad de aviso, se deben intereses de demora al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo más diez puntos, además de la indemnización fija de 40 euros prevista en el artículo L441-10 del código de comercio francés.

Para un cliente peruano: los precios son netos, libres de impuestos y de retenciones peruanas.

9. Impago: qué cortamos y qué no

Este es el punto donde casi todos los servicios nos parecen poco honestos, así que aquí va la regla exacta, y la aplica nuestro código.

• Tu asistente sigue contestando. El teléfono, el WhatsApp y el chat siguen atendidos. Tus clientes no pagan nuestro desacuerdo comercial: cortar la recepción de un consultorio porque una factura se retrasa le haría perder pacientes, y esa es la única avería que no se perdona.
• Lo que se para durante una suspensión: la escritura en el panel (sigues leyendo, exportando y viendo tu factura) y las campañas de mensajes salientes, que nos cuestan dinero en cada envío.
• El cierre de una cuenta sí corta todo y borra los datos. Nunca es automático: se decide, se te notifica, y puedes exportar antes.

Un exceso de unidades tampoco corta nada, nunca. Se factura, se muestra en tu panel, y tu centralita sigue funcionando.

10. Disponibilidad

Buscamos un servicio continuo y vigilamos nuestros servidores de forma automática, de día y de noche. No asumimos ningún compromiso de disponibilidad con cifras en los planes Solo, Negocio y Red: el servicio depende de operadores telefónicos, de Meta y de Google, cuyas averías no controlamos.

Un compromiso de disponibilidad con cifras es posible en un alcance de empresa: nivel de servicio y penalizaciones, a definir contrato por contrato.

Deja un camino humano para los casos graves. Lo recomendamos por escrito: un asistente que contesta no es un servicio de urgencias.

11. Tus obligaciones

• Dar información exacta para la ficha de tu negocio, y corregirla cuando cambie. El asistente repite lo que está escrito: un horario falso en la ficha se convierte en un horario falso al teléfono.
• No pedirnos que quitemos el aviso «soy una inteligencia artificial», ni que el asistente diga que es una persona.
• Usar las campañas salientes solo hacia personas a las que se puede contactar legalmente, y tener el consentimiento cuando haga falta. Tus listas son tu responsabilidad.
• Guardar tus accesos. Las cuentas de tu equipo se gestionan en el panel, con un rol por persona.
• No usar el servicio para lo que prohíbe la ley, ni para lo que prohíben Meta, tu operador o Google en sus propias condiciones.

12. Datos personales

En las conversaciones de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros somos tu encargado. El detalle (qué se trata, para qué, con quién, dónde y qué derechos tienes) está en la política de privacidad, y firmamos un contrato de encargo cuando lo pides.

Lo que el código aplica hoy, y puedes comprobar en tu panel:

• Las conversaciones y las grabaciones se guardan doce meses por defecto, y tú eliges ese plazo en la pestaña Datos (de tres a sesenta meses, o sin límite). El borrado lo pasa cada día una tarea automática, no una petición.
• Exportas tus citas, tus contactos y tus conversaciones cuando quieras, en CSV o en hoja de cálculo, sin pedírnoslo.
• Puedes hacer borrar toda tu cuenta desde el panel. Se exige una copia antes del borrado, y el borrado es definitivo.
• Las conversaciones viven en nuestro propio servidor, en Europa. Las llamadas pasan por un operador telefónico, el WhatsApp por Meta y la voz por Google: esas transferencias están nombradas en la política de privacidad.

13. Propiedad

Tus datos siguen siendo tuyos: tus contactos, tus citas, tus conversaciones, la ficha de tu negocio. No los vendemos, no los usamos para entrenar un modelo, y te los devolvemos cuando lo pidas en un formato abierto.

El software, los textos, los guiones de llamada y el panel siguen siendo nuestros. Tu suscripción te da derecho a usarlos mientras dure, no a copiarlos ni a revenderlos.

14. Desistimiento, para un profesional de cinco personas o menos

Si la sección 2 te afecta, tienes catorce días para desistir, sin motivo y sin coste, desde la aceptación del presupuesto.

Si nos pides empezar de inmediato, antes de arrancar el trabajo te pediremos dos cosas, separadas entre sí y de la aceptación de estas condiciones: tu petición expresa de que la ejecución empiece, y tu renuncia expresa al derecho de desistimiento por la parte ya ejecutada. Sin esos dos acuerdos por escrito, tu derecho de desistimiento queda intacto.

Para ejercerlo basta un correo a [email protected]. Devolvemos en catorce días, por el mismo medio del pago.

15. Responsabilidad

Respondemos de nuestro servicio. No respondemos de las averías de un operador telefónico, de Meta, de Google o de tu conexión a internet, ni de lo que tu asistente conteste a partir de una ficha que rellenaste con datos inexactos.

Nuestra responsabilidad se limita a las cantidades que nos hayas pagado en los últimos doce meses, salvo culpa grave o daño personal. Nada de esta cláusula reduce los derechos que la ley te da si la sección 14 te afecta.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Un cambio que te perjudique se anuncia sesenta días antes de su efecto, y puedes darte de baja hasta entonces. La fecha de arriba dice siempre qué versión está en vigor.

17. Mediación

La mediación de consumo no se aplica aquí: Responia se vende a profesionales, no a consumidores. Si algún día el servicio se vende a consumidores, la adhesión a un mediador acreditado tendrá que hacerse antes de la primera venta, y su nombre irá en este punto.

18. Derecho aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Buscaremos una solución amistosa antes de cualquier acción. A falta de ella, el litigio corresponderá al Tribunal des activités économiques de Lyon (tribunal mercantil de Lyon, Francia).

La plataforma europea de resolución de litigios en línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025: ninguna mención remite ya a ella.

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